Vinfast-kiengiang.net không trực tiếp thu tiền hoặc bán xe qua website. Yêu cầu đổi xe, hủy giao dịch và hoàn tiền được xử lý theo thỏa thuận đặt cọc, hợp đồng và chính sách áp dụng bởi đúng đơn vị thể hiện trên chứng từ giao dịch. Phạm Tông hỗ trợ tiếp nhận và chuyển yêu cầu, không tự quyết định kết quả hoàn tiền.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HỦY GIAO DỊCH VÀ HOÀN TIỀN

Ngày cập nhật: 12/08/2026

Chính sách này giải thích nguyên tắc tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu liên quan đến thay đổi xe, hủy giao dịch, hoàn tiền và xử lý phản ánh của khách hàng được tư vấn qua vinfast-kiengiang.net.

Thông tin minh bạch: Vinfast-kiengiang.net là website tư vấn bán hàng cá nhân của Phạm Tông tại VinFast Ngọc Anh – Kiên Giang, không phải website chính thức của Công ty VinFast, ngân hàng hoặc cổng thanh toán trực tuyến.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng:

Gửi yêu cầu nhận báo giá trên website;
Đăng ký tư vấn hoặc lái thử;
Được Phạm Tông hỗ trợ tìm hiểu và mua xe;
Được kết nối đến đơn vị kinh doanh để đặt cọc hoặc ký hợp đồng;
Cần hỗ trợ chuyển yêu cầu hủy giao dịch, đổi xe hoặc hoàn tiền đến đơn vị có thẩm quyền.

Website chỉ cung cấp thông tin và tiếp nhận yêu cầu tư vấn, không trực tiếp bán xe hoặc thu tiền qua biểu mẫu.

Chủ thể chịu trách nhiệm giải quyết giao dịch là pháp nhân hoặc đơn vị nhận tiền được ghi trên:

Phiếu thu;
Chứng từ chuyển khoản;
Thỏa thuận đặt cọc;
Hợp đồng mua bán;
Hóa đơn;
Văn bản giao dịch chính thức khác.

2. Chủ thể tham gia giao dịch

Người phụ trách tư vấn

Họ và tên: Phạm Tông
Đơn vị công tác: VinFast Ngọc Anh – Kiên Giang
Hotline/Zalo: 0924 140 140
Website: https://vinfast-kiengiang.net

Phạm Tông hỗ trợ tiếp nhận thông tin, giải thích quy trình và chuyển yêu cầu của khách hàng đến bộ phận có thẩm quyền. Nhân viên tư vấn không tự quyết định hoặc cam kết việc đổi xe, hủy đặt cọc hay hoàn tiền khi chưa có xác nhận chính thức.

Đơn vị kinh doanh

Tên pháp lý: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NGỌC ANH – CHI NHÁNH KIÊN GIANG
Mã số thuế/Mã số chi nhánh: 2000413473-015
Địa chỉ: Tổ 4, Khu phố 1, phường Vĩnh Thông, tỉnh An Giang

Việc đơn vị trên có phải chủ thể xử lý một giao dịch cụ thể hay không phải được đối chiếu với phiếu thu, hợp đồng, hóa đơn hoặc chứng từ mà khách hàng thực tế nhận được.

3. Nguyên tắc chung

Xe ô tô là tài sản có giá trị lớn, được xác định theo dòng xe, phiên bản, màu sắc, cấu hình, số khung, số máy và hồ sơ đăng ký. Vì vậy, việc đổi xe, trả xe hoặc hủy giao dịch không mặc nhiên được áp dụng giống hàng tiêu dùng thông thường.

Quyền đổi xe, hủy giao dịch hoặc hoàn tiền được xem xét căn cứ vào:

Giai đoạn của giao dịch;
Nội dung thỏa thuận đặt cọc;
Hợp đồng mua bán đã ký;
Tình trạng phân bổ hoặc đăng ký xe;
Chính sách bán hàng áp dụng cho từng chương trình;
Tình trạng thực tế của xe;
Xác nhận của đơn vị có thẩm quyền;
Quy định pháp luật hiện hành.

Nếu nội dung trao đổi miệng, tin nhắn quảng cáo hoặc nội dung trên website khác với hợp đồng và chứng từ chính thức, khách hàng cần yêu cầu làm rõ trước khi thanh toán.

4. Trước khi đặt cọc hoặc ký hợp đồng

Khách hàng có thể thay đổi nhu cầu hoặc dừng quá trình tư vấn mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán nếu:

Chưa đặt cọc;
Chưa ký thỏa thuận hoặc hợp đồng;
Chưa yêu cầu thực hiện dịch vụ có thu phí;
Chưa phát sinh nghĩa vụ khác theo văn bản đã xác nhận.

Các hoạt động sau trên vinfast-kiengiang.net đều miễn phí và không phải đơn đặt hàng:

Gửi biểu mẫu nhận báo giá;
Đăng ký lái thử;
Yêu cầu gọi lại;
Nhận dự toán trả góp;
Yêu cầu tư vấn sản phẩm;
Nhắn tin qua Zalo hoặc gọi điện tìm hiểu xe.

Việc gửi biểu mẫu không làm phát sinh nghĩa vụ phải mua xe hoặc đặt cọc.

5. Sau khi đặt cọc nhưng chưa nhận xe

Yêu cầu thay đổi hoặc hủy giao dịch sau khi đặt cọc sẽ được xem xét theo hồ sơ cụ thể.

Các yêu cầu có thể bao gồm:

Đổi dòng xe;
Đổi phiên bản;
Đổi màu ngoại thất;
Đổi địa điểm nhận xe;
Thay đổi người đứng tên;
Chuyển giao quyền đặt cọc;
Hủy đặt cọc;
Yêu cầu hoàn lại tiền;
Điều chỉnh phương thức thanh toán.

Việc yêu cầu được chấp thuận hay không phụ thuộc vào:

Loại chương trình đặt cọc;
Điều khoản khách hàng đã đồng ý;
Phiếu thu hoặc chứng từ thanh toán;
Tình trạng phân bổ xe;
Xe đã có số khung, số máy hay chưa;
Xe đã được xuất hóa đơn hoặc đăng ký hay chưa;
Chính sách bán hàng tại thời điểm giao dịch;
Xác nhận của đơn vị bán xe hoặc đơn vị nhận cọc.

Một số chương trình có thể cho phép hủy, hoàn hoặc chuyển giao tiền đặt cọc. Một số chương trình khác có thể quy định khoản đặt cọc không được hoàn hoặc chỉ được chuyển giao khi đáp ứng điều kiện cụ thể.

Khách hàng cần đọc kỹ nội dung ngay trên phiếu đặt cọc hoặc thỏa thuận đặt cọc trước khi thanh toán. Không nên chỉ dựa vào nội dung quảng cáo hoặc lời tư vấn miệng.

6. Trường hợp khách hàng muốn đổi xe

Khách hàng cần thông báo nhu cầu đổi xe càng sớm càng tốt, trước khi xe được xuất hóa đơn, đăng ký hoặc hoàn tất thủ tục bàn giao.

Yêu cầu đổi xe có thể được xem xét nếu:

Xe thay thế vẫn còn khả năng phân bổ;
Chưa hoàn tất thủ tục đăng ký;
Chưa phát sinh chi phí hoặc nghĩa vụ không thể hoàn lại;
Chương trình bán hàng cho phép thay đổi;
Khách hàng đồng ý thanh toán khoản chênh lệch và chi phí phát sinh nếu có;
Đơn vị có thẩm quyền xác nhận bằng văn bản.

Việc website hoặc nhân viên tư vấn tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa yêu cầu đổi xe đã được chấp thuận.

Khách hàng chỉ nên xem việc đổi xe đã hoàn tất khi nhận được xác nhận chính thức và hồ sơ giao dịch đã được điều chỉnh tương ứng.

7. Kiểm tra xe trước khi nhận bàn giao

Trước khi ký biên bản bàn giao, khách hàng nên cùng nhân viên phụ trách kiểm tra:

Dòng xe và phiên bản;
Màu ngoại thất và nội thất;
Số khung, số máy hoặc thông tin nhận dạng;
Tình trạng ngoại thất;
Tình trạng nội thất;
Trang bị và phụ kiện đi kèm;
Tình trạng vận hành cơ bản;
Quà tặng và quyền lợi theo báo giá;
Hồ sơ, tài liệu hướng dẫn và giấy tờ bàn giao;
Các nội dung khác được ghi trên biên bản.

Nếu phát hiện xe, phụ kiện hoặc hồ sơ không phù hợp với thỏa thuận, khách hàng nên:

Chưa ký xác nhận hoàn tất bàn giao;
Thông báo ngay cho nhân viên phụ trách;
Ghi rõ tình trạng trên biên bản;
Chụp ảnh hoặc quay video nếu cần;
Yêu cầu đơn vị bàn giao xác nhận hướng xử lý.

Tùy từng trường hợp, đơn vị có thẩm quyền có thể kiểm tra và đề xuất bổ sung, khắc phục, sửa chữa, thay thế hoặc một phương án khác phù hợp.

8. Sau khi xe đã được bàn giao

Sau khi khách hàng đã kiểm tra và ký biên bản bàn giao, xe không tự động được đổi hoặc trả chỉ vì:

Thay đổi nhu cầu;
Không còn muốn sử dụng xe;
Không phù hợp sở thích;
Muốn chuyển sang phiên bản khác;
Thay đổi khả năng tài chính;
Không đạt kỳ vọng chủ quan nhưng xe vẫn đúng thỏa thuận;
Tìm được nơi bán khác có giá thấp hơn.

Nếu xe phát sinh vấn đề kỹ thuật, quyền lợi của khách hàng được xem xét theo:

Chính sách bảo hành đang áp dụng;
Hướng dẫn sử dụng xe;
Sổ bảo hành điện tử;
Kết quả kiểm tra của xưởng dịch vụ có thẩm quyền;
Hợp đồng mua bán;
Quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Biện pháp xử lý có thể bao gồm:

Kiểm tra và chẩn đoán;
Cập nhật phần mềm;
Sửa chữa;
Thay thế phụ tùng;
Thực hiện quyền lợi bảo hành;
Biện pháp khác theo chính sách và kết luận chuyên môn.

Việc đổi toàn bộ xe, nhận lại xe hoặc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi có căn cứ theo hợp đồng, chính sách chính thức, kết luận của đơn vị có thẩm quyền hoặc quy định pháp luật.

9. Trường hợp yêu cầu có thể không được chấp thuận

Trừ khi hợp đồng, chính sách chính thức hoặc pháp luật có quy định khác, yêu cầu đổi hoặc trả xe có thể không được chấp thuận khi:

Khách hàng thay đổi quyết định sau khi đã xác nhận và nhận bàn giao;
Xe bị hư hỏng do tai nạn;
Xe được sử dụng sai hướng dẫn;
Khách hàng tự ý sửa chữa, cải tạo hoặc thay đổi kết cấu;
Xe bị tác động bởi bên thứ ba hoặc yếu tố bên ngoài;
Hư hỏng thuộc hao mòn tự nhiên;
Vấn đề phát sinh từ phụ kiện không được chấp thuận;
Không tuân thủ lịch bảo dưỡng hoặc hướng dẫn cần thiết;
Không cung cấp được hồ sơ xác minh giao dịch;
Yêu cầu trái với thỏa thuận đặt cọc hoặc hợp đồng đã ký;
Yêu cầu phát sinh ngoài thời hạn hoặc điều kiện của chương trình;
Không thể xác định trách nhiệm của đơn vị bán xe;
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.

Mỗi yêu cầu vẫn cần được kiểm tra dựa trên hồ sơ và tình trạng thực tế, không nên tự động từ chối chỉ dựa trên nội dung tóm tắt tại trang này.

10. Hủy giao dịch

Khách hàng muốn hủy giao dịch cần gửi yêu cầu đến đơn vị được ghi trên hồ sơ đặt cọc hoặc hợp đồng.

Yêu cầu nên thể hiện:

Họ tên người đứng tên giao dịch;
Số điện thoại;
Dòng xe và phiên bản;
Mã đơn hàng nếu có;
Ngày đặt cọc;
Số tiền đã thanh toán;
Lý do đề nghị hủy;
Yêu cầu xử lý cụ thể;
Tài liệu kèm theo.

Sau khi tiếp nhận, đơn vị có thẩm quyền sẽ kiểm tra:

Điều khoản đặt cọc;
Tình trạng đơn hàng;
Khoản chi phí đã phát sinh;
Điều kiện hoàn hoặc không hoàn;
Khoản khấu trừ nếu có;
Thẩm quyền chấp thuận yêu cầu.

Việc khách hàng gửi yêu cầu hủy không đồng nghĩa giao dịch đã được hủy. Kết quả cần được xác nhận bằng văn bản hoặc qua kênh chính thức.

11. Nguyên tắc hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền phải được xử lý bởi đúng đơn vị đã nhận tiền hoặc chủ thể được xác định trong hồ sơ giao dịch.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo:

Thỏa thuận đặt cọc;
Hợp đồng mua bán;
Văn bản chấp thuận hoàn tiền;
Quy trình của đơn vị nhận tiền;
Quy định pháp luật hiện hành.

Nguyên tắc an toàn

Người yêu cầu phải là người đứng tên giao dịch hoặc người được ủy quyền hợp pháp;
Thông tin tài khoản nhận tiền phải được xác minh;
Đơn vị xử lý có thể yêu cầu tài khoản nhận hoàn trùng với người đã thanh toán hoặc người đứng tên hồ sơ;
Khoản khấu trừ và chi phí phát sinh, nếu có, phải có căn cứ;
Khách hàng cần lưu giữ xác nhận hoàn tiền;
Không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng;
Không thanh toán phí riêng cho cá nhân để “mở khóa” hoặc “ưu tiên” hoàn tiền.

Vinfast-kiengiang.net và biểu mẫu trên website không có chức năng tự động hoàn tiền.

12. Thời gian xử lý hoàn tiền

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

Tính đầy đủ của hồ sơ;
Điều khoản giao dịch;
Tình trạng đơn hàng;
Quy trình phê duyệt;
Đơn vị thực hiện hoàn tiền;
Phương thức thanh toán ban đầu;
Thời gian đối soát của ngân hàng;
Ngày làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ.

Phạm Tông có thể hỗ trợ theo dõi và chuyển yêu cầu nhưng không tự cam kết một thời hạn hoàn tiền cố định khi chưa có xác nhận từ đơn vị chịu trách nhiệm.

Khách hàng nên yêu cầu văn bản xác nhận thể hiện:

Khoản tiền được hoàn;
Khoản khấu trừ nếu có;
Phương thức hoàn;
Thời hạn dự kiến;
Đơn vị chịu trách nhiệm xử lý.

13. Hồ sơ đề nghị hỗ trợ

Tùy trường hợp, khách hàng có thể cần cung cấp:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Căn cước công dân hoặc giấy tờ xác minh phù hợp;
Mã đơn hàng;
Thông tin xe;
Phiếu thu;
Chứng từ chuyển khoản;
Thỏa thuận đặt cọc;
Hợp đồng mua bán;
Hóa đơn;
Biên bản kiểm tra hoặc bàn giao xe;
Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan;
Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền;
Văn bản ủy quyền nếu người yêu cầu không phải người đứng tên.

Chỉ cung cấp giấy tờ cho đúng người hoặc đơn vị có trách nhiệm xử lý. Không gửi mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng.

14. Cách gửi yêu cầu

Khách hàng được tư vấn qua vinfast-kiengiang.net có thể liên hệ:

PHẠM TÔNG – TƯ VẤN BÁN HÀNG VINFAST NGỌC ANH

Hotline/Zalo: 0924 140 140
Website: https://vinfast-kiengiang.net
Địa điểm tư vấn: Showroom VinFast Ngọc Anh, Tổ 4, đường Võ Văn Kiệt, Khu phố 1, phường Vĩnh Thông, tỉnh An Giang

Khi tiếp nhận, Phạm Tông sẽ:

Ghi nhận nội dung yêu cầu;
Kiểm tra thông tin cơ bản;
Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị chứng từ;
Chuyển yêu cầu đến bộ phận hoặc đơn vị có thẩm quyền;
Hỗ trợ theo dõi kết quả phản hồi.

Kết quả cuối cùng phải được xác nhận bởi đơn vị có trách nhiệm đối với giao dịch.

15. Khiếu nại liên quan đến giao dịch

Nếu chưa đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có thể:

Yêu cầu đơn vị bán xe giải thích bằng văn bản;
Cung cấp thêm chứng từ hoặc bằng chứng;
Yêu cầu kiểm tra lại hồ sơ;
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của VinFast nếu vụ việc thuộc phạm vi của VinFast;
Thực hiện quyền khiếu nại hoặc giải quyết tranh chấp theo hợp đồng và quy định pháp luật.

Khi phản ánh, khách hàng nên giữ lại:

Báo giá;
Tin nhắn tư vấn;
Phiếu thu;
Chứng từ chuyển khoản;
Thỏa thuận đặt cọc;
Hợp đồng;
Biên bản bàn giao;
Hình ảnh hoặc video;
Văn bản trả lời của đơn vị xử lý.

16. Giao dịch vay mua xe trả góp

Nếu khách hàng mua xe bằng khoản vay, việc hủy giao dịch mua xe không mặc nhiên làm chấm dứt mọi thủ tục tín dụng.

Khách hàng cần kiểm tra riêng với ngân hàng hoặc tổ chức tài chính về:

Tình trạng hồ sơ vay;
Hợp đồng tín dụng đã ký hay chưa;
Khoản tiền đã giải ngân;
Phí thẩm định hoặc phí phát sinh;
Bảo hiểm liên quan;
Thủ tục chấm dứt hoặc điều chỉnh khoản vay;
Nghĩa vụ hoàn trả nếu đã giải ngân.

Phạm Tông và vinfast-kiengiang.net không có thẩm quyền tự hủy hợp đồng tín dụng hoặc cam kết hoàn lại chi phí của ngân hàng.

17. Các khoản do bên thứ ba cung cấp

Một số khoản phí hoặc sản phẩm có thể được cung cấp bởi bên thứ ba, chẳng hạn:

Bảo hiểm;
Phụ kiện;
Dịch vụ đăng ký xe;
Phí ngân hàng;
Dịch vụ vận chuyển;
Thiết bị hoặc dịch vụ bổ sung.

Việc hủy hoặc hoàn tiền đối với các khoản này có thể tuân theo chính sách riêng của nhà cung cấp tương ứng. Khách hàng cần kiểm tra từng chứng từ để xác định đơn vị chịu trách nhiệm.

18. Ưu tiên áp dụng

Nếu nội dung tại trang này khác với:

Thỏa thuận đặt cọc;
Hợp đồng mua bán;
Chính sách chính thức áp dụng cho chương trình;
Văn bản xác nhận của đơn vị bán xe;
Chính sách hiện hành của VinFast;
Quy định pháp luật;

thì tài liệu áp dụng trực tiếp cho giao dịch và quy định pháp luật sẽ được ưu tiên.

Khách hàng có thể tham khảo:

Tại thời điểm kiểm tra ngày 12/08/2026, VinFast đang công bố mẫu hợp đồng mua bán xe ô tô áp dụng từ ngày 20/07/2026. Khi phát sinh giao dịch, khách hàng cần đối chiếu với đúng phiên bản hợp đồng thực tế được cung cấp.

19. Tuyên bố miễn trừ phù hợp

Nội dung trang này nhằm giải thích quy trình tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng, không thay thế:

Hợp đồng mua bán;
Thỏa thuận đặt cọc;
Chính sách bảo hành;
Văn bản chấp thuận hoàn tiền;
Tư vấn pháp lý;
Quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

Website không thể tự đặt thêm điều kiện làm giảm quyền hợp pháp của người tiêu dùng. Mỗi vụ việc phải được xem xét theo hồ sơ thực tế, hợp đồng và quy định pháp luật đang có hiệu lực.